Klachten en suggesties

Klachtenregeling

Wij doen ons uiterste best om klachten te voorkomen. Maar waar mensen met elkaar werken, kunnen misverstanden ontstaan. Misschien bent u het met bepaalde zaken niet eens of bent u ontevreden over uw behandelaar of uw behandeling.

Stap 1: Bespreek uw klacht met uw behandelaar. Zo ontstaat de kans om een oplossing te vinden.  Eventueel kunt u doorverwezen worden naar een andere zorgverlener.  Het staat u  ten allen tijde vrij om de behandeling stop te zetten.  Mocht u er niet uitkomen met uw behandelaar, dan kun u ook een mail sturen naar de praktijkmanager, via  tbuurman@edb-online.nl.

Stap 2: Neem contact op met het Klachtenloket Zorg

Het kan zijn dat u desondanks ontevreden blijft. Of dat u het gesprek liever wilt doen met een onafhankelijk persoon er bij. Dan kunt u contact opnemen met het Klachtenloket Zorg, waar EDB Psychologen bij is aangesloten.  Bij het Klachtenloket Zorg kunt u gratis terecht voor informatie en advies over uw vragen en/of klachten. Zij kunnen bemiddelen tussen u en uw zorgverlener. Daarnaast kunnen zij de bij het klachtenloket aangesloten klachtenfunctionaris inschakelen. 

Stap 3: Niet tevreden met de uitkomst?

Bent u het niet eens met de uitkomst van de klachtafhandeling dan kunt u de zaak voorleggen aan de Geschillencommissie Zorg Algemeen.  Deze commissie onderzoekt en beoordeelt uw klacht waarbij beide partijen worden gehoord. De hulpverlener moet zich houden aan de uitkomst van deze geschilprocedure. 

Wat zijn de kosten?

Aan het inschakelen van de klachtenfunctionaris zijn voor u géén kosten verbonden. Schakelt u zelf een bemiddelaar of adviseur in, dan betaalt u uiteraard wel zelf de kosten. Als u besluit om alsnog naar de geschillencommissie te gaan, betaalt u eenmalig een bedrag aan administratiekosten van € 52,50.

Andere mogelijkheden

GZ-psychologen vallen onder het Tuchtrecht. U kunt een klacht indienen bij het Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg. Informatie welke soort klachten in behandeling worden genomen, is te vinden op
http://www.tuchtcollege-gezondheidszorg.nl/ik-heb-een-klacht